Сименс Здравоохранение (Решения для здравоохранения)

Компания Siemens Healthineers постоянно расширяет ассортимент продукции, предлагая клинические приложения на основе искусственного интеллекта и цифровые решения, которые играют все более важную роль в медицинских технологиях нового поколения. Siemens Healthineers также предоставляет широкий спектр сервисов и решений, которые улучшают возможности учреждений здравоохранения по оказанию высококачественной и эффективной медицинской помощи пациентам.
Формируя будущее здравоохранения, Siemens Healthineers также забоится и о постоянном развитии своих сотрудников, проводя обучения в различных сферах.
В 2021 году одним из таких обучений стал тренинг «Комплексное выяснение ситуации клиента», предназначенный для специалистов отдела сервиса и территориальных директоров, занятых в сфере продаж сервисных услуг и работы с клиентами. Провайдером данного обучения стала компания «БиКонТре», с которой уже был успешный опыт взаимодействия в 2017 году в Алма-Ате по подобной тематике.
Перед тренингом был проведен глубокий анализ текущей ситуации, расставлены акценты на обучение и подготовлены кейсы, отражающие текущую ситуацию и специфику на рынке. Необходимо было научить участников тренинга умению комплексного выяснения задач заказчика, исходя из структурных изменений в компании.
В течение курса было обращено внимание участников на важность личного вклада каждого сотрудника с учетом внешних факторов рынка и внутренних факторов компании. Это позволило обеспечить понимание, что именно от каждого сотрудника зависит итоговый результат работы всей компании.
Для реализации данных задач была предложена методика комплексного выяснения ситуации клиента – «Принцип пилы», который позволил сложить полную картину того, каким образом сейчас клиент строит свою работу, исходя из имеющихся у него задач, специфики и имеющихся ограничений. Также был предложен к работе инструмент удержания цели переговоров – «Техника ключевых слов», позволяющая направлять переговоры в удобное для нас русло, исходя из временных ограничений клиента, категории контактного лица и цели переговоров.
В процессе обучения работа группы в теоретической и практической части проходила активно, с широким спектром обсуждений по каждому вопросу. Благодаря этому сотрудники посмотрели на привычные вещи под другим углом и пришли к итоговому общему понимаю того, как строить диалог с заказчиком, чтобы получить комплексную картину по его специфике. Наши работники изучили и внедрили в свою работу умение выяснения, фиксации и анализа информации о клиенте, а также удерживать его внимание в рамках поставленных целей переговоров.
Мы даем высокую оценку активности тренера – Антона Белобородова, предлагаемым им подходам и рекомендуем компанию «БиКонТре» как надежного партнера.